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Librairie spécialisée

    Informations > Instructions pour les retours

    Instructions pour les retours

    Nos libraires partenaires peuvent nous retourner les livres commandés dans notre maison d’édition aux conditions suivantes :

    Les livres doivent être dans un état irréprochable permettant leur commercialisation.

    Le retour doit avoir lieu dans un délai de 6 mois à compter de la livraison. Si un droit de retour n’a pas déjà été octroyé lors de la commande, le renvoi des ouvrages ne peut avoir lieu qu’après accord exprès de l’éditeur.

    Veuillez toujours nous indiquer le motif du retour des invendus et joindre d’éventuels accords de retours.

    Les envois de retours doivent toujours être accompagnés d’une copie du bon de livraison ou de de la facture ou d’indications telles que les numéros de client, du bon de livraison ou de la facture. Les envois sont à adresser à la maison d’édition.

    Les packs ne sont pas repris s’ils ne sont pas dans leur emballage d’origine, sous film plastique non endommagé.

    Le renvoi des titres faisant l’objet d’une action de rappel (vieilles éditions, éditions épuisées ou titres rappelés par l’éditeur) est possible dans un délai de 3 mois à compter de l’action.

    L’éditeur facture des frais de traitement forfaitaires équivalent à 5% du prix de vente pour tous les retours. En l‘absence des indications nécessaires (voir ci-dessus), les frais de traitement s’élèvent à 10% du prix de vente.

    L’éditeur ne facture pas de frais de traitement dans les cas suivants :

    • Livres reçus endommagés: informer par fax ou courriel les Editions Stämpfli dans les 7 jours à compter de la réception ; renvoi dans un délai de 15 jours.
    • Livraison erronée ou à double : renvoi dans les 15 jours.


    Les titres impropres à la vente ne vous seront pas renvoyés. Ils seront envoyés au pilon.

    Des questions ? Notre service de distribution est à votre disposition à l’adresse verlag@staempfli.com.